Panel ARSOPB con cronómetro de SLA: cómo evitar multas de la APDP bajo la Ley 21.719
Cuando un titular ejerce sus derechos ARSOPB, la inmobiliaria tiene 30 días para responder o se expone a multa. Le mostramos cómo funciona el panel con cronómetro automático que ya opera en InmoVisual360 y por qué es distinto a llevarlo en una planilla.
La Ley 21.719 le da al titular seis derechos: Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo. Cuando ejerce cualquiera de ellos, la inmobiliaria tiene un plazo legal máximo de 30 días corridos para responder. Vencido ese plazo sin respuesta —o con respuesta incompleta— la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) puede iniciar un procedimiento sancionatorio.
El problema práctico no es entender el derecho: es no perder el plazo. Una solicitud recibida por WhatsApp un viernes en la tarde, reenviada al equipo comercial que la olvida hasta el lunes siguiente, y escalada al gerente dos semanas después, ya arrancó con la mitad del plazo consumido.
Este artículo explica cómo funciona el Panel ARSOPB con cronómetro de SLA que opera dentro de InmoVisual360, y por qué llevar el control en una planilla de Excel o en el inbox de un correo compartido es, en la práctica, la garantía de recibir una multa.
Qué son los derechos ARSOPB en concreto
| Derecho | Qué puede pedir el titular | Ejemplo típico en una inmobiliaria |
|---|---|---|
| Acceso | Copia de todos los datos personales que tiene la empresa sobre él | "Envíeme todo lo que tiene mío en su CRM" |
| Rectificación | Corrección de datos incorrectos o desactualizados | "Cambié de teléfono, actualicen el suyo" |
| Supresión | Eliminación completa de sus datos | "Bórrenme de todo, no me interesa el proyecto" |
| Oposición | Que se deje de tratar sus datos para un fin específico | "Sí a que me llamen del proyecto, no a que me manden marketing" |
| Portabilidad | Entrega de sus datos en formato estructurado y legible por máquina | "Envíeme mis datos en JSON o CSV para llevarlos a otro sitio" |
| Bloqueo | Suspender el tratamiento mientras se resuelve una disputa | "Frenen el uso de mis datos hasta que aclaremos esto" |
Los seis derechos comparten la misma regla operativa: 30 días para responder, contados desde que la solicitud entra, no desde que la lee el equipo responsable.
Por qué el correo o la planilla no alcanzan
Las cuatro formas más comunes de perder el plazo en el rubro inmobiliario:
- Solicitud entra por WhatsApp del vendedor, que no sabe que es una solicitud ARSOPB y la trata como una queja más.
- Solicitud entra al correo de contacto genérico, sin dueño claro; se traspapela.
- Se responde con "estamos revisando" creyendo que eso interrumpe el plazo. No lo interrumpe.
- El DPO cambia y la solicitud queda huérfana en el buzón del anterior.
La solución no es "poner más atención". Es tener un sistema que reciba, marque el reloj automáticamente y alerte cuando el plazo se acerca.
Cómo funciona el Panel ARSOPB en InmoVisual360
El panel vive en la ruta /app/privacidad del panel de cada inmobiliaria. Se ve una tabla ordenada por criticidad, no por fecha, con estas columnas:
- Titular (con el RUT enmascarado, ej.
12.***.***-9). - Derecho ejercido (Acceso / Rectificación / Supresión / Oposición / Portabilidad / Bloqueo).
- Días restantes para responder, con semáforo visual.
- Estado (pendiente / en proceso / respondida / vencida).
- Última acción y quién la hizo.
El semáforo funciona así:
- 🟢 Verde — más de 15 días de margen.
- 🟡 Amarillo — entre 7 y 15 días. El sistema envía un recordatorio al DPO y al owner.
- 🟠 Naranja — entre 3 y 7 días. Se envía un recordatorio diario.
- 🔴 Rojo — menos de 3 días o vencida. Alerta crítica al owner y bloqueo automático de exportaciones de leads hasta que se resuelva (para evitar seguir tratando datos de un titular que pidió supresión).
Qué se registra automáticamente (auditoría a prueba de fiscalización)
Cada acción sobre una solicitud queda en audit_log con:
- Quién la ejecutó (usuario + rol).
- Cuándo (timestamp con zona horaria).
- Qué cambió (diff JSON).
- La versión del texto de consentimiento que había firmado el titular en su lead original.
Si mañana llega una fiscalización de la APDP y pregunta "¿cómo respondieron la solicitud del señor Pérez del 15 de mayo?", la respuesta se genera con una consulta: fecha exacta de entrada, plazo transcurrido, correo enviado, adjuntos, quién revisó, quién aprobó.
Interacción con otros controles de la Ley 21.719
El panel ARSOPB no vive aislado. Está enganchado con el resto de la infraestructura de cumplimiento:
- Supresión + retención. Una solicitud de Supresión resuelta borra el lead del CRM y también sus rastros en logs (respetando lo que exige el 21.719 sobre minimización).
- Bloqueo + IA. Cuando un titular pide Bloqueo, el asistente del tour (Vivi) deja de responderle con memoria contextual de sesiones anteriores; el copiloto interno (Tsuki) lo excluye de los briefings diarios al vendedor.
- Portabilidad + export. La entrega en formato JSON/CSV usa el mismo flujo endurecido que las exportaciones de leads (signed URL de 5 minutos, bitácora, alerta al owner).
- Solicitudes anónimas. El panel las acepta desde la página pública
/privacidad/{tenant}/derechos, con verificación por email antes de arrancar el reloj (para evitar solicitudes falsas o de terceros).
Qué pasa si la inmobiliaria no tiene DPO cargado
La Ley 21.719 obliga a designar un delegado de protección de datos con nombre y contacto. En InmoVisual360, si el campo dpo_email está vacío:
- Se activa una gracia de 30 días con recordatorios semanales al owner.
- Si al día 30 no se carga, los tours públicos se bloquean automáticamente (no se puede seguir captando leads sin tener a quién responderles cuando pidan ARSOPB).
- Cargar el DPO reactiva los tours en el mismo momento.
Este bloqueo automático es intencional: es más barato cargar un email de DPO que arriesgar una multa por no tenerlo.
Cómo empezar
Si opera sobre InmoVisual360, el panel ya está activo en su cuenta —no hay que configurar nada. Solo cargue el email del DPO en Ajustes → Privacidad y el semáforo empieza a correr con la próxima solicitud.
Si opera sobre otra plataforma o llevaba el control en planilla, conversemos por WhatsApp y le mostramos cómo se ve en producción. La demostración toma 15 minutos y no requiere migrar nada para verla.
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